“알리익스프레스에서 잘못된 상품이 왔어요!” “배송이 너무 늦어져서 취소하고 싶어요...” 이럴 땐 어떻게 해야 할까요? 알리익스프레스의 ‘분쟁 신청(Dispute)’과 환불 절차를 정확히 알려드립니다.
알리익스프레스 환불/반품 가능한 경우
다음과 같은 상황일 경우 환불 또는 반품 신청이 가능합니다.
- 📦 배송이 60일 이상 지연된 경우
- ❌ 상품이 설명과 전혀 다를 경우
- 💔 제품이 파손되거나 고장난 상태로 도착한 경우
- 🧾 잘못된 상품, 수량, 색상이 도착한 경우
- 📮 판매자가 발송하지 않고 시간이 지연되는 경우
Dispute(분쟁 신청) 절차
알리익스프레스에서는 **분쟁 신청(Dispute)** 기능을 통해 환불 요청을 진행합니다. 간단한 절차로 가능합니다.
- “My Orders” 클릭 → 환불 요청할 상품 선택
- “Open Dispute” 버튼 클릭
- 환불 사유 선택: 'Item Not Received', 'Not as Described' 등
- 증빙 자료 첨부 (사진/동영상/스크린샷)
- 환불 또는 반품+환불 중 선택
- 신청 완료 후 판매자와 협의 시작
판매자와 협의 후 결과
| 상황 | 처리 방식 |
|---|---|
| 판매자가 동의 | 자동 환불 처리 (영업일 기준 3~10일) |
| 판매자 거절 | 알리 측 개입 가능 (AliExpress 심사 후 결정) |
| 분쟁 자동 마감 | 15일 이내 응답 없을 경우 자동 승인 |
주의할 점
- ⏱ 구매확정 기간(배송 완료 후 15일) 내에 신청해야 유효합니다.
- 📷 상품 문제는 반드시 ‘사진 또는 영상’으로 증빙하세요.
- 📦 반품 요청 시 배송비는 구매자 부담일 수 있습니다.
Q&A
Q1. 반품 없이 환불만 받을 수 있나요?
A. 네. 제품이 아예 오지 않았거나 명백한 불량인 경우 ‘Only Refund’로 신청 가능합니다.
Q2. 환불까지 얼마나 걸리나요?
A. 보통 판매자가 승인하면 3~10일 이내에 카드사로 환불됩니다.
Q3. 판매자가 응답하지 않으면 어떻게 되나요?
A. 5일 이상 응답이 없을 경우 알리익스프레스가 개입하여 판단합니다.
Q4. 한국어로 신청 가능한가요?
A. 신청은 영어로 진행하는 것이 원칙이나, 자동 번역 기능이 있어 비교적 쉽게 작성 가능합니다.
Q5. 반품 주소는 어디로 보내야 하나요?
A. 판매자가 별도로 제공하며, 대부분 중국 주소입니다. 따라서 반품 배송료가 높을 수 있어 주의가 필요합니다.
결론
알리익스프레스에서도 반품과 환불은 어렵지 않습니다. 분쟁 신청(Dispute) 절차만 이해하면 누구나 안전하게 구매 보호를 받을 수 있어요. 불량 상품, 오배송, 미배송이라면 주저하지 말고 권리를 행사하세요!
