연말정산 간소화 서비스가 열리면 전국 직장인들의 홈택스 접속이 몰리며 오류가 속출합니다. 로그인부터 자료 누락, 가족 정보 오류까지 한두 개가 아니죠. 특히 급하게 서류 제출해야 하는 시점이라면 멘붕 그 자체일 수 있습니다. 그런데 대부분의 오류는 원인만 알면 5분 안에 해결이 가능합니다.
지금부터 가장 많이 발생하는 연말정산 오류 사례 5가지와 그 해결법을 알려드릴게요. 이 글 하나로 스트레스 날려보세요.
1️⃣ 로그인 오류 (공동인증서, 간편인증)
✔️ 가장 흔한 오류입니다. 인증서 유효기간이 지났거나, 브라우저 설정 문제일 수 있습니다.
✔️ 해결 방법:
- 인증서 갱신 여부 확인
- 크롬, 엣지 브라우저 최신 버전으로 실행
- 팝업 차단 해제, 호환성 보기 설정
2️⃣ 자료 누락 (의료비, 기부금, 학원비)
✔️ 간소화 서비스는 병원·기관이 자료를 ‘제출’해야 조회됩니다.
✔️ 해결 방법:
- 의료기관에 직접 요청 → 영수증 수기 제출
- 기부단체 문의 → 전자영수증 발급 후 홈택스 등록
- 학원비는 자동 제출 대상 아님 → 직접 스캔 제출 필요
3️⃣ 가족 자료 연동 안 됨
✔️ 부양가족 카드 사용 내역, 보험료 등이 안 보일 때
✔️ 해결 방법:
- 홈택스 로그인 > 자료제공동의 신청
- 가족이 본인 인증 후 동의 완료 시 24시간 내 자동 연동
4️⃣ 병합 오류 (본인+가족 자료 중복)
✔️ 가족이 동일 항목을 이중으로 등록한 경우 발생
✔️ 해결 방법:
- 가족 중 한 명만 공제 대상자로 설정
- 병합된 자료는 회사 제출 PDF 생성 시 재확인 필수
5️⃣ 회사 제출용 PDF가 안 열릴 때
✔️ 보안프로그램 충돌 또는 브라우저 오류 가능성
✔️ 해결 방법:
- 크롬 또는 엣지에서 다운로드
- 홈택스 전용 뷰어 설치 권장
- Adobe PDF 리더 업데이트 확인
표 : 오류별 원인과 해결 가이드 요약
| 오류 유형 | 주요 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 로그인 실패 | 인증서 오류, 브라우저 보안 | 인증서 갱신, 팝업 해제 |
| 자료 누락 | 기관 미제출 | 수기 제출 또는 전자영수증 등록 |
| 가족자료 없음 | 자료제공동의 미완료 | 홈택스 동의 신청 후 24시간 |
| PDF 미열림 | 프로그램 충돌 | 뷰어 설치, 리더 업데이트 |
팁: 서버 폭주 피하려면 이 시간에 접속하세요
📌 오전 9시~11시: 출근 직후 이용자 몰림 → 접속 느림
📌 오후 3시~5시: 서버 안정적, 상대적으로 빠름
📌 주말 오전: 이용자 많지만 간소화 자료 업데이트는 지연 가능
Q&A
Q1. 계속 로그인 오류가 나는데, 고객센터 전화 안 되나요?
A1. 연말정산 시즌에는 ARS 연결이 어렵습니다. 홈택스 ‘자주 묻는 질문’에서 90% 해결 가능합니다.
Q2. 가족이 동의했는데도 자료가 안 보여요.
A2. 최대 24시간 반영 시간이 소요됩니다. 다음 날 다시 확인해보세요.
Q3. 병원에 자료 요청은 어떻게 하나요?
A3. 진료비 납입 영수증 또는 세액공제용 의료비 확인서를 병원에서 발급받아 제출하면 됩니다.
Q4. 오류가 자꾸 나는데, 재설치가 답인가요?
A4. 홈택스 보안 프로그램을 최신 버전으로 업데이트한 후 재접속해보세요. 대부분 이 방법으로 해결됩니다.
Q5. 동의서 제출은 어디서 하나요?
A5. 홈택스 > 민원신청 > 자료제공동의 메뉴에서 간단하게 신청 가능합니다.
